Gestão da Comunicação

Serviços de Gestão da Comunicação

 
 

01. Implementação do Plano de Comunicação

No Estúdio de Comunicação elaboramos Planos Integrais de Comunicação, com base numa política de comunicação estruturada e com impacto, visando o posicionamento da empresa ou instituição através do aumento da sua notoriedade, divulgação das diferentes valências, ações, produtos e iniciativas, incrementando a sua reputação. Para a implementação eficaz do Plano de Comunicação, o “modus operandi”, a atitude e capacidade dos intervenientes são determinantes. É necessário:

  • Aplicar o Plano de Comunicação de forma ambiciosa e sistemática, marcando objetivos e canalizando recursos para a realização dos trabalhos e ações propostas.

  • Conseguir o empenho pessoal da cúpula das empresas e instituições (Presidente, CEO, Administração, Diretores) nas ações de comunicação (interna e externa) e relações públicas, de acordo com os objetivos do Plano.

  • Promover uma relação fluida e estável entre os interlocutores predefinidos.

  • Realizar de forma periódica um rigoroso processo de controlo e avaliação, relativo ao grau de execução dos planos e ao grau de efetividade das ações realizadas.

02. Gestão da comunicação interna (CI)

Entendemos que a CI deve ir além da informação, estimulando e mobilizando os colaboradores de cada empresa e instituição. A CI é uma ferramenta chave para apoiar e acelerar a mudança cultural nas organizações, incrementar o compromisso dos colaboradores e estimular o seu papel como impulsionadores da reputação e marca.

Acreditamos que a aportação de valor da CI consiste em colocar o foco nos valores e na missão das organizações, na perspetiva da contribuição dada pelos colaboradores para a sua defesa e reforço; em compreender como explicam a empresa, a sua situação e desafios que enfrenta; em disponibilizar informação; em criar ocasiões de diálogo; em apoiar a liderança e estimular a ocorrência de comportamentos úteis à empresa.

Escutar é a chave para o sucesso da CI. Começa no escutar, prossegue no compreender, aceitar e saber ajustar a estratégia ao escutado. O Plano de CI deve visar o total alinhamento dos colaboradores, não só com o discurso oficial da empresa, mas também com a sua missão e valores. Aumentar a motivação e sensação de pertença, criar um sentimento de orgulho e compromisso, são objetivos que pretendemos conseguir junto de todos os colaboradores. 

É fundamental aproveitar as ferramentas tradicionais e digitais para a comunicação interna efetiva. O Estúdio de Comunicação proporciona assessoria, gestão e avaliação nesta matéria.

03.Gestão da comunicação digital

Oferecemos uma resposta eficaz ao desafio digital.

Hoje já não se coloca a questão de estar ou não estar presente na Internet; atualmente a questão é que presença e atividade devem ter as empresas e instituições no meio digital? O bom senso e um plano feito à medida: uma comunicação digital adequada e alinhada com a estratégia empresarial, profissionais bem preparados e que dominem a linguagem da rede.

Para gerir a identidade digital desenvolvemos a estratégia e-3D, concomitante com a visão 360º, para melhorar a presença online, a perceção da marca e sua capacidade de influência nos meios sociais.

Serviços:

  • Escuta e monitorização dos meios sociais (social media); diagnóstico e gestão da reputação onlineInformação e conhecimento.

  • Conceção da estratégia de posicionamento e presença online para atingir os objetivos definidos (intelligence)

  • Guia do colaborador. Manual de estilo e política digital para funcionários, empregados, trabalhadores, colaboradores em geral

  • Manuel de crise digital. Capítulo no Manual de Crise com os cenários, procedimentos e mensagens a transmitir no meio digitalFormação.

  • Formação dos porta-vozes na cultura social media

  • Conteúdos digitais. Desenvolvimento de conteúdos para websites, blogs, newsletters, e implementação de ações de posicionamento de marca; storytelling

  • Compromisso. Gestão de comunidades, conversação e relações com influencers

  • Análise e analíticos. Medição de resultados e correção de desviosSítios Web.

  • Conceção, desenvolvimento e gestão de websites corporativos

04. Gestão da comunicação em situações de crise

O sucesso da gestão de uma crise consiste em 70% de prevenção e 30% de resposta adequada. Com origem off ou online, assenta na prevenção e formação prévia da equipa encarregue de administrar a presença pública de uma organização. Qualquer acontecimento que ameace a sua reputação, um dos ativos intangíveis mais valiosos, deve ser tratado com o máximo rigor.

95% das empresas ou instituições, mais cedo ou mais tarde, vivem uma crise com efeitos negativos na sua reputação, credibilidade e resultados de negócio. Apenas 10% aproveitam para corrigir erros e retirar conclusões, saindo fortalecidas desse episódio.

O que falta? Talvez um anjo-guardião experiente e conhecedor, munido de um Manual de Comunicação de Crise (prevenção e gestão), para responder a qualquer situação negativa que surja, sem esquecer a formação e treino operacional dos potenciais intervenientes.

As crises evitam-se. Mas em caso de ocorrerem, gerem-se. Temos uma vasta experiência na gestão das mais variadas situações: gerimos centenas de casos de crise ao longo de 2 décadas, algumas muito graves, implementando programas de contenção e mecanismos de prevenção nos sectores químico, farmacêutico, de infraestruturas, de centros comerciais e imobiliário, da tecnologia e do turismo, entre outros.

E estamos cada vez mais atentos, anjos munidos de computadores, comunicação inteligente e algoritmos, às ameaças geradas nas redes sociais e na internet em geral.

Serviços em comunicação de crise

  • Análise estratégica

  • Auditoria de vulnerabilidade

  • Simulação de cenários

  • Plano de choque e estratégia de Comunicação

  • Implementação de estratégia e ações

  • Manual de Comunicação para situações de crise

  • Monitorização de redes sociais (social listening)

  • Avaliação de danos reputacionais e programas de reconstrução de imagem

05. Gestão das Relações Institucionais

Temos uma longa experiência em desenhar respostas às necessidades de estabelecimento e desenvolvimento de relações, ocasionais ou sistemáticas, com instituições e/ou autoridades. A nossa equipa integra consultores seniores com grande capacidade de análise do contexto económico, político e social do país e visão estratégica para definir e implementar o melhor plano de atuação.

Serviços:

  • Conceção e execução de planos estratégicos

  • Elaboração de mapas de decision makers

  • Identificação de organizações e instituições de interesse e líderes de opinião

  • Organização de encontros com políticos, instituições públicas e outros públicos

  • Identificação de oportunidades e ameaças

  • Exploração de novas vias de aproximação e colaboração com diferentes stakeholders

  • Análise e seguimento de processos legislativos

  • Preparação de análises e documentaçãoRealização de auditorias de perceção social e política

  • Organização de eventos institucionais

06. Relações Públicas (RP)

As RP são o conjunto de ações de comunicação estratégica coordenadas e sustentáveis ao longo do tempo, com o objetivo de fortalecer os vínculos com os diferentes stakeholders, escutando-os, informando-os e persuadindo-os de forma a obter consensos, fidelidade e apoio a ações presentes e futuras.

O Estúdio de Comunicação disponibiliza assessoria para elaborar programas de relacionamento com audiências chave, desde colaboradores, clientes, fornecedores, acionistas, autoridades governamentais, ONG´s, líderes de opinião, até à própria comunidade, com o fim de estabelecer e preservar relações proveitosas com cada uma.

Serviços:

  • Conceção e organização de eventos

  • Apresentações e lançamentos de empresas, serviços e produtos

  • Programas de relação com líderes de opiniãoOrganização de visitas de personalidades

  • Organização de congressos, seminários, etc.

  • Patrocínio e mecenato

07. Gestão da reputação

A proposta de valor das empresas depende dos seus produtos ou serviços, por um lado, e da reputação e marca, por outro. Se a Reputação Corporativa for gerida de forma profissional, pode converter-se num fator chave de liderança e contribuir para a concretização dos objetivos do negócio, com benefícios tangíveis. 

Consegue-se uma boa Reputação graças ao desenvolvimento de boas práticas, adequadamente comunicadas aos nossos públicos. A Reputação Corporativa é tributária de uma dimensão cada vez mais presente e relevante, os meios de comunicação online e, em particular, os meios sociais (blogs, foros e redes), utilizados pelos públicos da empresa – referidos em geral como stakeholders - para expressar as suas opiniões sobre a companhia.

No Estúdio de Comunicação, em conjunto com o nosso parceiro Villafañe y Asociados, disponibilizamos um serviço integral à empresa no âmbito da Reputação.  

Serviços de reputação corporativa

  • Análise do ponto de partida

  • Definição de estratégias que melhor previnam o dano ou melhoram e preservem a Reputação da Marca ou da própria identidade corporativa de um cliente

08. Produção de Conteúdos 

Tudo o que é comunicado em formato de áudio, imagem e texto constitui um conteúdo. O processo de comunicação consiste numa troca de conteúdos, sem os quais não existe comunicação. Desenvolvemos conteúdos que se integram na estratégia definida. 

Os conteúdos informam, entretêm, geram debates, criam vínculos, e, acima de tudo, convertem! Convertem utilizadores comuns em fãs e seguidores, convertem fãs e seguidores em clientes e convertem clientes em promotores espontâneos da marca. 

Os conteúdos divulgados e partilhados por uma empresa ou instituição são o seu rosto e devem estar alinhados com os objetivos. Têm de agregar valor à marca, produto ou serviço. 

Nas redes sociais qualquer pessoa pode criar e partilhar conteúdos. Para marcar a diferença e captar a atenção, é preciso estabelecer uma relação com o recetor da mensagem, criar um vínculo, “encantar”. E isso requer uma estratégia de criação de conteúdos relevantes, publicados em canais pertinentes, com o formato adequado, escrito, falado ou em vídeo. No Estúdio de Comunicação, uma equipa experiente prepara a redação, revisão, edição e produção de todo o tipo de conteúdos para os mais diversos canais internos e externos.