Gestão da Comunicação
Serviços de Gestão da Comunicação
01. Implementação do Plano de Comunicação
No Estúdio de Comunicação elaboramos Planos Integrais de Comunicação, com base numa política de comunicação estruturada e com impacto, visando o posicionamento da empresa ou instituição através do aumento da sua notoriedade, divulgação das diferentes valências, ações, produtos e iniciativas, incrementando a sua reputação. Para a implementação eficaz do Plano de Comunicação, o “modus operandi”, a atitude e capacidade dos intervenientes são determinantes. É necessário:
Aplicar o Plano de Comunicação de forma ambiciosa e sistemática, marcando objetivos e canalizando recursos para a realização dos trabalhos e ações propostas.
Conseguir o empenho pessoal da cúpula das empresas e instituições (Presidente, CEO, Administração, Diretores) nas ações de comunicação (interna e externa) e relações públicas, de acordo com os objetivos do Plano.
Promover uma relação fluida e estável entre os interlocutores predefinidos.
Realizar de forma periódica um rigoroso processo de controlo e avaliação, relativo ao grau de execução dos planos e ao grau de efetividade das ações realizadas.
02. Gestão da comunicação interna (CI)
Entendemos que a CI deve ir além da informação, estimulando e mobilizando os colaboradores de cada empresa e instituição. A CI é uma ferramenta chave para apoiar e acelerar a mudança cultural nas organizações, incrementar o compromisso dos colaboradores e estimular o seu papel como impulsionadores da reputação e marca.
Acreditamos que a aportação de valor da CI consiste em colocar o foco nos valores e na missão das organizações, na perspetiva da contribuição dada pelos colaboradores para a sua defesa e reforço; em compreender como explicam a empresa, a sua situação e desafios que enfrenta; em disponibilizar informação; em criar ocasiões de diálogo; em apoiar a liderança e estimular a ocorrência de comportamentos úteis à empresa.
Escutar é a chave para o sucesso da CI. Começa no escutar, prossegue no compreender, aceitar e saber ajustar a estratégia ao escutado. O Plano de CI deve visar o total alinhamento dos colaboradores, não só com o discurso oficial da empresa, mas também com a sua missão e valores. Aumentar a motivação e sensação de pertença, criar um sentimento de orgulho e compromisso, são objetivos que pretendemos conseguir junto de todos os colaboradores.
É fundamental aproveitar as ferramentas tradicionais e digitais para a comunicação interna efetiva. O Estúdio de Comunicação proporciona assessoria, gestão e avaliação nesta matéria.
03.Gestão da comunicação digital
Oferecemos uma resposta eficaz ao desafio digital.
Hoje já não se coloca a questão de estar ou não estar presente na Internet; atualmente a questão é que presença e atividade devem ter as empresas e instituições no meio digital? O bom senso e um plano feito à medida: uma comunicação digital adequada e alinhada com a estratégia empresarial, profissionais bem preparados e que dominem a linguagem da rede.
Para gerir a identidade digital desenvolvemos a estratégia e-3D, concomitante com a visão 360º, para melhorar a presença online, a perceção da marca e sua capacidade de influência nos meios sociais.
Serviços:
Escuta e monitorização dos meios sociais (social media); diagnóstico e gestão da reputação onlineInformação e conhecimento.
Conceção da estratégia de posicionamento e presença online para atingir os objetivos definidos (intelligence)
Guia do colaborador. Manual de estilo e política digital para funcionários, empregados, trabalhadores, colaboradores em geral
Manuel de crise digital. Capítulo no Manual de Crise com os cenários, procedimentos e mensagens a transmitir no meio digitalFormação.
Formação dos porta-vozes na cultura social media
Conteúdos digitais. Desenvolvimento de conteúdos para websites, blogs, newsletters, e implementação de ações de posicionamento de marca; storytelling
Compromisso. Gestão de comunidades, conversação e relações com influencers
Análise e analíticos. Medição de resultados e correção de desviosSítios Web.
Conceção, desenvolvimento e gestão de websites corporativos
04. Gestão da comunicação em situações de crise
O sucesso da gestão de uma crise consiste em 70% de prevenção e 30% de resposta adequada. Com origem off ou online, assenta na prevenção e formação prévia da equipa encarregue de administrar a presença pública de uma organização. Qualquer acontecimento que ameace a sua reputação, um dos ativos intangíveis mais valiosos, deve ser tratado com o máximo rigor.
95% das empresas ou instituições, mais cedo ou mais tarde, vivem uma crise com efeitos negativos na sua reputação, credibilidade e resultados de negócio. Apenas 10% aproveitam para corrigir erros e retirar conclusões, saindo fortalecidas desse episódio.
O que falta? Talvez um anjo-guardião experiente e conhecedor, munido de um Manual de Comunicação de Crise (prevenção e gestão), para responder a qualquer situação negativa que surja, sem esquecer a formação e treino operacional dos potenciais intervenientes.
As crises evitam-se. Mas em caso de ocorrerem, gerem-se. Temos uma vasta experiência na gestão das mais variadas situações: gerimos centenas de casos de crise ao longo de 2 décadas, algumas muito graves, implementando programas de contenção e mecanismos de prevenção nos sectores químico, farmacêutico, de infraestruturas, de centros comerciais e imobiliário, da tecnologia e do turismo, entre outros.
E estamos cada vez mais atentos, anjos munidos de computadores, comunicação inteligente e algoritmos, às ameaças geradas nas redes sociais e na internet em geral.
Serviços em comunicação de crise
Análise estratégica
Auditoria de vulnerabilidade
Simulação de cenários
Plano de choque e estratégia de Comunicação
Implementação de estratégia e ações
Manual de Comunicação para situações de crise
Monitorização de redes sociais (social listening)
Avaliação de danos reputacionais e programas de reconstrução de imagem
05. Gestão das Relações Institucionais
Temos uma longa experiência em desenhar respostas às necessidades de estabelecimento e desenvolvimento de relações, ocasionais ou sistemáticas, com instituições e/ou autoridades. A nossa equipa integra consultores seniores com grande capacidade de análise do contexto económico, político e social do país e visão estratégica para definir e implementar o melhor plano de atuação.
Serviços:
Conceção e execução de planos estratégicos
Elaboração de mapas de decision makers
Identificação de organizações e instituições de interesse e líderes de opinião
Organização de encontros com políticos, instituições públicas e outros públicos
Identificação de oportunidades e ameaças
Exploração de novas vias de aproximação e colaboração com diferentes stakeholders
Análise e seguimento de processos legislativos
Preparação de análises e documentaçãoRealização de auditorias de perceção social e política
Organização de eventos institucionais
06. Relações Públicas (RP)
As RP são o conjunto de ações de comunicação estratégica coordenadas e sustentáveis ao longo do tempo, com o objetivo de fortalecer os vínculos com os diferentes stakeholders, escutando-os, informando-os e persuadindo-os de forma a obter consensos, fidelidade e apoio a ações presentes e futuras.
O Estúdio de Comunicação disponibiliza assessoria para elaborar programas de relacionamento com audiências chave, desde colaboradores, clientes, fornecedores, acionistas, autoridades governamentais, ONG´s, líderes de opinião, até à própria comunidade, com o fim de estabelecer e preservar relações proveitosas com cada uma.
Serviços:
Conceção e organização de eventos
Apresentações e lançamentos de empresas, serviços e produtos
Programas de relação com líderes de opiniãoOrganização de visitas de personalidades
Organização de congressos, seminários, etc.
Patrocínio e mecenato
07. Gestão da reputação
A proposta de valor das empresas depende dos seus produtos ou serviços, por um lado, e da reputação e marca, por outro. Se a Reputação Corporativa for gerida de forma profissional, pode converter-se num fator chave de liderança e contribuir para a concretização dos objetivos do negócio, com benefícios tangíveis.
Consegue-se uma boa Reputação graças ao desenvolvimento de boas práticas, adequadamente comunicadas aos nossos públicos. A Reputação Corporativa é tributária de uma dimensão cada vez mais presente e relevante, os meios de comunicação online e, em particular, os meios sociais (blogs, foros e redes), utilizados pelos públicos da empresa – referidos em geral como stakeholders - para expressar as suas opiniões sobre a companhia.
No Estúdio de Comunicação, em conjunto com o nosso parceiro Villafañe y Asociados, disponibilizamos um serviço integral à empresa no âmbito da Reputação.
Serviços de reputação corporativa
Análise do ponto de partida
Definição de estratégias que melhor previnam o dano ou melhoram e preservem a Reputação da Marca ou da própria identidade corporativa de um cliente