Redes sociais. Ter ou não ter?

Muitas pessoas acreditam que todas as empresas têm de estar presentes nas redes sociais apenas porque “se os outros estão, também temos de estar”. 

No entanto, existem inúmeras razões para não participar numa ou em mais redes sociais, especialmente se não estivermos preparados para o fazer correctamente.

A má utilização das chamadas redes sociais, como o Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, TiK-Tok, entre outras, poderá ser mais prejudicial do que benéfica para a presença online e imagem junto do cliente.

Nem todos os negócios devem estar nas redes sociais e muito menos em todas. Cada caso é um caso e por isso é tão importante uma análise cuidada por um especialista da área. A presença ou não depende do sector em que a empresa ou instituição opera. Por exemplo, uma oficina de bairro dedicada à reparação mecânica necessitará de uma página de Linkedin dirigida a novos clientes? Se calhar não. 

As marcas têm de ser inteligentes na utilização destes canais. A regra de ouro é ir ao encontro do espaço onde estão as nossas audiências e apostar na rede que tem melhor desempenho junto desse público. 

Um dos erros mais comuns é criar uma página, mas não a atualizar. O mundo das redes sociais é dinâmico e exige atualização constante. Uma página parada, sem conteúdos novos dá uma má imagem da marca.  Se está desatualizado nas suas redes sociais estará atualizado no serviço que fornece ao cliente? Se não responde nas redes sociais, responderá quando algo no serviço não corre bem? São perguntas pertinentes. 

Outra questão tão importante quanto a atualização das redes sociais é o tipo de conteúdo publicado. Além de estar relacionado com a área de negócio em questão deverá ser diversificado tanto na forma como no suporte. Em termos de formato podemos ter notícias do setor, informação específica sobre um produto, promoções sazonais ou informações da equipa, por exemplo. Ou seja, um mix de informação acerca da indústria e conteúdo personalizado do seu negócio. Já em termos de suporte, podemos ter notícias, fotografias, vídeos e quanto mais diversificado for maior será o potencial impacto junto do seu público.

Só faz sentido ter uma presença nas redes sociais se oferecer conteúdo interessante para o seu público alvo e tiver disposição e capacidade para interagir com ele. Aproveite a sua comunidade para obter informação acerca do desempenho dos seus produtos e aferir a opinião dos seus clientes relativa aos serviços da empresa. As redes sociais podem ser um excelente veículo para obter feedback dos seus clientes

Concluindo, se não vai cumprir com as três questões referidas acima, o melhor é não ter presença nas redes sociais e utlizar outros canais de comunicação com os seus clientes.