Como construir uma reputação corporativa sólida

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A reputação está ligada à perceção subjetiva da identidade de uma empresa, que está associada, consciente e inconscientemente, a determinadas práticas e valores. Por conseguinte, a reputação corporativa é um dos ativos mais valiosos para qualquer entidade. Construir uma reputação sólida a partir do zero requer uma abordagem estratégica e um compromisso constante com a qualidade, a ética e a comunicação transparente. De acordo com um estudo do Reputation Institute, mais de 60% dos consumidores baseiam as suas decisões de compra na perceção que têm de uma empresa.

O primeiro passo para construir uma reputação sólida é definir claramente a missão, a visão e os valores da empresa. Estes elementos devem ser verdadeiros e estar alinhados com a atividade da organização. Mas não se trata apenas do que uma empresa diz, trata-se do que realmente faz e como o faz, para além de prever mecanismos de controlo interno, como comités especializados, para o verificar.

É também crucial estabelecer uma cultura organizacional forte que reflita estes valores, sustentada por códigos ou políticas que orientem todos os colaboradores. Os trabalhadores são embaixadores da marca e o seu comportamento tem um impacto direto na perceção pública da empresa. Por este motivo, para além de um código de ética que sirva de guia, o investimento no bem-estar e no desenvolvimento dos colaboradores também reforça a reputação externa.

Um processo que leva tempo

A comunicação é outro pilar fundamental. Uma empresa transparente gera confiança em todos os seus stakeholders. Esta confiança, por sua vez, é essencial para ter sucesso num mercado onde a comunicação é cada vez mais fluida. Para além disso, uma estratégia de comunicação focada em gerar um sentido de transparência conduz, por sua vez, a uma reputação corporativa consistente e positiva. Neste sentido, a empresa pode fazer um excelente trabalho em matéria de ESG, de negócio e de resultados, mas de nada servirá se tudo o que faz não for conhecido. Desenvolver uma comunicação aberta, consistente e proactiva com todas os públicos alvo, desde os colaboradores aos clientes e à sociedade em geral, demonstra transparência e responsabilidade.

Uma reputação sólida não se constrói de um dia para o outro; requer uma estratégia bem definida, com mensagens e ações planeadas e coerentes ao longo do tempo. A responsabilidade social corporativa e a ética empresarial são também fatores chave que influenciam a forma como uma organização é vista. Ao concentrarem-se nestes pilares, as empresas podem construir uma reputação corporativa sólida e duradoura que lhes permita destacar-se no ambiente competitivo atual.

Inés Amil, consultora sénior no Estudio de Comunicación