Como estar nas redes sociais?

Benito Berceruelo, CEO do Estudio de Comunicación

Há uma coisa que está cada vez mais clara para mim: estar nas redes sociais não é o mesmo que ter nelas uma participação pensada e inteligente. 

Durante anos, assumiu-se que as empresas e organizações deviam “estar em todo o lado”, como se a presença digital fosse um fim em si mesma. Essa abordagem já não funciona. Hoje, a verdadeira responsabilidade não é estar presente, mas saber para quê, onde e com quem estar. 

As empresas e instituições não precisam de falar todas com a mesma intensidade, com a mesma rapidez ou nos mesmos formatos. A obsessão pela visibilidade levou muitas marcas a confundir ruído com relevância, a publicar por obrigação e não por estratégia. Mas as redes sociais não recompensam quem mais fala, mas sim quem mais contribui.

O importante não é se uma empresa está nas redes sociais, mas se está no canal certo, com o tom adequado e com uma proposta que faça sentido para o seu público e para a sua reputação. Há empresas que precisam de um diálogo aberto, outras que devem optar pela prudência e outras cujo verdadeiro valor está em aparecer apenas quando têm algo a dizer. Escolher bem onde não estar é tão estratégico quanto escolher onde aparecer. 

A visão do Estudio de Comunicación sempre foi essa: não se trata de se expor, mas de construir relações e comunicar com inteligência. Entender que cada canal tem uma lógica diferente, que nem todos exigem a mesma energia e que, na comunicação, assim como na reputação, a coerência deve sempre pesar mais do que a presença.

Porque é possível falar muito e não dizer nada.

Mas também é possível falar pouco... e que cada palavra transforme perceções.