Não, não e não!

Illustration by Filipe Gill

Como pais, todos sabemos a importância de saber dizer não. Com este três letras definem-se fronteiras, criam-se regras e constrói-se a confiança e o respeito. A relação com um cliente não tem nada de paternalismo mas também precisa de regras, fronteiras, respeito e confiança. E de dizer-lhe Não as vezes que forem necessárias.

Nesta actividade tão competitiva como é a de consultor de comunicação só conseguimos fazer a diferença quando somos mesmo diferentes dos outros! E como? Usando a nossa experiência para dar ao cliente aquilo que ele precisa nesse momento e não aquilo que ele quer ouvir. É esse o trabalho de um consultor.

Somos profissionais estamos ali para lhe resolver um problema, encontrar uma solução, evitar uma crise. E quando o cliente insiste em ir pelo caminho errado, temos de respirar fundo e não vacilar. E dizer, não, não e não! 

O primeiro round, é certo, perdemos sempre por 1-0. Mas o combate segue esgrimindo-se argumentos, alicerçados na nossa experiência e conhecimento, mostrando-lhe onde é que está a razão. Até que termina com aquela uma frase que é ouro para os nossos ouvidos: “Está bem. Vocês é que sabem”.   

E é bom ter razão. Muito bom mesmo! Mas o mais difícil ainda está vir. Trabalhar, trabalhar e trabalhar. Na comunicação nada acontece por acaso. É importante a intuição, mas há estratégias, planos e muita cabeça fria. Só assim conseguimos provar ao cliente que tínhamos mesmo razão! E aquele momento em que ele se entregou nas nossas mãos, às vezes assustado, muitas vezes contrariado, é só a base de uma relação de respeito e confiança necessária para podermos desenvolver o nosso trabalho.