O valor do genuíno
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O avanço da inteligência artificial (IA) e as suas diversas aplicações práticas estão a levar-nos a uma mudança na forma de trabalhar. Tal como a Internet provocou uma revolução em praticamente todas as actividades humanas no final do século XX, hoje em dia a utilização de ferramentas generativas de inteligência artificial poderá remodelar a nossa relação com a tecnologia, a comunicação e, em última análise, o mundo.
Chat GPT, Gemini (ex Google's Bard), Midjourney ou Dall-E são alguns dos exemplos de aplicações que contêm um algoritmo que aprende e é capaz de recolher e estruturar informações de forma mais eficiente do que o cérebro humano.
E se esse poder for aplicado à comunicação empresarial? Provavelmente haverá limites. Na verdade, já existem empresas que utilizam a IA para criar mensagens personalizadas para os seus colaboradores, para desenvolver respostas a questões que possam surgir numa crise e até para definir o posicionamento pretendido num novo plano estratégico. Assim como a Internet mudou as nossas vidas, a IA promete tornar os processos mais eficientes e, em última análise, mais produtivos. No entanto, na comunicação há uma série de variáveis adicionais - contexto - que influenciam o sucesso ou o fracasso de uma determinada ação. Aquelas subtilezas que dependem de quem diz o quê, ou quando ou a quem é dita - ou omitida - uma frase, um gesto ou simplesmente uma ironia.
O contexto é um agregado comunicacional lido em direto e, por isso, muito mais complexo do que recolher informações e dar-lhe sentido através do seu reagrupamento. Por muito rápida que uma plataforma de IA seja na aprendizagem ainda não consegue executar ou melhorar, por exemplo, uma investigação jornalística. Estar cara a cara, estar no local, ouvir o tom de voz de uma testemunha, a informação transmitida por um aperto de mão, etc., são vantagens irrecusáveis da comunicação humana que não estão atualmente disponíveis através da IA.
Será no futuro a IA capaz de ler e trabalhar com estas complexidades da comunicação? A tecnologia é um caminho sem retorno, certamente estas ferramentas evoluirão.
Mas atenção. Para já, pelo menos no que diz respeito à comunicação empresarial, a IA serve para recolher informação, organizá-la e, talvez, inspirar um plano de ação.
Onde se define o sucesso de uma estratégia de comunicação é no critério, no bom senso e na assertividade das mensagens e dos seus porta-vozes, chaves onde as máquinas ainda não ultrapassaram o ser humano, a sua razão e as suas emoções.
Em comunicação chamamos a este fator humano valor do genuíno, ou seja, a interpretação original dos dados ainda faz a diferença num projeto que se quer realista e eficaz.